AIは、顧客レビューやフィードバックから素早くパターンを見つける助けになります。以下に役立つ場面をまとめます。

AIが役立つところ

  • レビューの感情やテーマの分析
  • 繰り返し出る問題の発見
  • 強みと弱みの要約
  • レビューへの返信の下書き

始め方

レビューを集め、AIに主なテーマと感情を抽出させます。結論を製品とサービスの改善に活かしましょう。

データと注意点

入力した自社・顧客のデータがどこへ行くかを意識しましょう。個人情報保護法（APPI） は生成AIの利用にも適用される拘束力のある法律で、個人情報保護委員会（PPC） が監督します。プロンプトへの個人情報入力、要配慮個人情報の扱い、海外サービスへの越境移転（第28条）に関係します。機密情報を入力する際は、データの保存先と適用法を意識してください。 機密情報は国内リージョンやセルフホストの選択肢を優先してください。

チャットボット以上のことをしたいなら、osFoundry のようなエージェント型AIプラットフォームを使い、自社のデータとモデル（BYOK）を軸にAIを組み立てられます。

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本記事は一般的な情報であり、専門的な助言ではありません。料金や機能は変動します。利用前に必ず各ツールの公式サイトでご確認ください。