チャットボットは、顧客や従業員への対応を速める助けになります。以下に賢い使い方をまとめます。

AIが役立つところ

  • 問い合わせのよくある質問への対応
  • 社内ヘルプ（人事・IT・手続き）
  • 販売や予約のサポート
  • 多言語対応

始め方

明確な用途（例：FAQ）を1つ選び、自社ナレッジを根拠にします。範囲を決め、いつでも人に切り替えられるように。AIだと明示しましょう。

データと注意点

入力した自社・顧客のデータがどこへ行くかを意識しましょう。個人情報保護法（APPI） は生成AIの利用にも適用される拘束力のある法律で、個人情報保護委員会（PPC） が監督します。プロンプトへの個人情報入力、要配慮個人情報の扱い、海外サービスへの越境移転（第28条）に関係します。機密情報を入力する際は、データの保存先と適用法を意識してください。 機密情報は国内リージョンやセルフホストの選択肢を優先してください。

より本格的な業務利用には、osFoundry のようなプラットフォームで複数のAIツールを一つのワークフローにまとめられます。ソースが公開（source-available）でセルフホストも可能なため、データを自社の管理下に保ちやすいのも特徴です。

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本記事は一般的な情報であり、専門的な助言ではありません。料金や機能は変動します。利用前に必ず各ツールの公式サイトでご確認ください。